FAQ

Les réponses à toutes vos questions.

Produits & tailles

Quels sont vos conseils d’entretien et de lavage ?

Nous vous recommandons de laver à froid, de ne pas utiliser de sèche-linge et d’utiliser un défroisseur à vapeur ou de repasser à faible température avec un linge en coton entre le fer et le vêtement.

Pour les modèles tricotés (crochet), séchez-les à plat et ne les suspendez pas à un cintre : cela pourrait étirer le vêtement.

Comment se passent les pré-commandes ?

Ce sont des articles en cours de production au moment de votre commande. La date d’expédition prévue est indiquée sur la page du produit.

Quelles tailles proposez-vous ?

Le plus souvent : taille unique, S, M, L, S/M et M/L.

Comment choisir la bonne taille ?

Un guide des tailles figure sur chaque fiche produit. Pour repère :

• Taille unique : du 36 au 40 (EU)
• S : 36 (EU)
• M : 38 (EU)
• L : 40 (EU)
• S/M : 36-38 (EU)
• M/L : 38-40 (EU)

Légère différence sur les imprimés ?

Nos collections sont produites par nos artisans dans nos ateliers à Bali. Certains imprimés sont réalisés à la main : il est donc presque impossible d’obtenir exactement le même placement de motifs ou la même couleur d’une pièce à l’autre. Les différences sont légères, mais vous pourrez en remarquer par rapport aux photos. Merci de votre indulgence.

Comment vous contacter ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, par e-mail à kitadua.bali@gmail.com ou kitaduamc@gmail.com.

Livraisons & retours

D’où sont expédiées les commandes ? Dans quels pays livrez-vous ?

Vos commandes sont expédiées de Bali. Nous livrons dans le monde entier : nos principales clientes sont dans les DOM-TOM, en Europe et en Asie.

Comment se passe la livraison ?

Les commandes partent en général sous 2 jours ouvrés après le paiement, sauf article en pré-commande. Délais indicatifs après expédition :

• DHL Express : 3 à 5 jours ouvrés, partout dans le monde
• POS Indonesia (EMS) vers la France et l’Europe : environ 10 jours ouvrés

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition. Une signature est demandée à la livraison.

Si le colis arrive abîmé ou incomplet, signalez-le si possible au transporteur à la livraison et écrivez-nous à kitaduamc@gmail.com dans les 2 jours, avec des photos.

Comment suivre ma livraison ?

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail, sur le site de suivi DHL.

Aurai-je des taxes à payer ?

Les colis partent d’Indonésie, hors Union européenne : des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer dans votre pays. Ils ne sont pas compris dans le prix et restent à votre charge. Ils dépendent de chaque pays : nous ne pouvons pas en indiquer le montant à l’avance. Votre bureau de douane local peut vous renseigner.

L’article reçu ne me convient pas. Comment le retourner ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, y compris sur les articles soldés. Écrivez-nous à kitaduamc@gmail.com.

• Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d’origine, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi est conseillé.
• Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement.
• Si vous préférez, vous pouvez demander un échange ou un avoir (code de réduction valable 6 mois).

Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Mon article est défectueux. Que faire ?

Chaque pièce est vérifiée avant l’envoi. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à kitaduamc@gmail.com avec des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans ; les frais de retour sont alors à notre charge.