Les réponses à toutes vos questions...

Produits & Tailles

Nous vous recommandons de laver à froid, de ne pas utiliser de sèche-linge et d’utiliser un défroisseur à vapeur ou de repasser à faible température avec un linge en coton entre le fer à repasser et la robe. 

Pour les modèles tricotés (crochet),  nous vous recommandons de sécher à plat et de ne pas les suspendre à des cintres, car cela pourrait étirer le vêtement.

Ce sont des articles qui sont en production au moment de votre commande en ligne. La date de livraison est indiquée sur la page du produit. 

Nous proposons le plus généralement les tailles suivantes : 

Taille unique 

S

M

L

S/M 

M/L 

Nous vous avons mis un guide de taille sur chaque fiche produit. 

Mais sachez que : 

La taille unique va de la taille 36 à 40 (EU)

La taille S correspond à un 36 (EU)

La taille M correspond à un 38 (EU)

La taille L correspond à un 40 (EU)

La taille S/M correspond à un 36-38 (EU)

La taille M/L correspond à un 38-40 (EU) 

Nous assurons bien sûr un service client et sommes à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9H à 18H. 

Pour nous contacter c’est simple : envoyez nous un email à l’une de nos deux adresses disponibles : 

Kitadua.bali@gmail.com

Ou 

kitaduamc@gmail.com 

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Comme vous le savez, nos collections sont produites par nos artisans dans nos ateliers à Bali. Il s’agit donc d’un procédé artisanal et fait main. Certains de nos imprimés sont réalisés à la main (<3) donc il est quasiment impossible d’obtenir exactement le même imprimé avec le même emplacement de motifs ou ou de couleur purement identique à chaque fois. Bien sûr il y a peu de différences mais certains pourront noter ce manque d’exactitude que l’on peut comparer avec les photos. Merci de votre indulgence là-dessus. 

Livraisons & retours

Il y a deux modes d’expéditions selon votre commande : 

Les articles en catégorie “prix doux” sont expédiés de France en Colissimo

&

Les articles des nouvelles collections sont quant à elles expédiées de Bali via DHL Express. 

Nous n’avons pas de limite de livraison et assurons la vente et donc la  dans le monde entier. 

Nos principaux clients sont dans TOUS les DOM-TOM, en Europe et en Asie. 

Les expéditions DHL depuis Bali s’effectuent en 3-5 jours ouvrés avec une livraison à votre domicile.

Les expéditions Colissimo depuis la France s’effectuent en 2-5 jours ouvrés avec une livraison à votre domicile.

Il se peut donc que l’envoi de votre commande  soit en deux temps : si vous choisissez des articles de la catégorie “prix doux” avec d’autres de la nouvelle collection, vous recevrez votre commande en deux parties.

Vous recevez un email automatique lorsque le colis est expédié ainsi qu’un numéro de suivi pour pouvoir suivre à tout moment l’acheminement de votre commande. 

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison pour garantir que votre colis est livré en toute sécurité.

Si vous ne choisissez pas l’option signature et demandez de laisser un colis sans surveillance, nous ne sommes pas responsables des colis perdus/manquants.

En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter votre bureau DHL ou La Poste le plus proche dès que possible pour signaler le problème.

Voici le lien qui vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html

Pour les colis de la catégorie “prix doux” pas de taxes de dédouanement applicable car les colis sont expédiés de France

Pour les commandes de la nouvelle collection tout est expédié de Bali donc vous êtes soumis à des taxes car hors union européenne.

Nous vous invitons à lire l’article suivant qui explique pourquoi des frais de dédouanement peuvent être applicables : https://www.dhlexpress.fr/actualites/frais-colis

Cette taxe ne nous revient aucunement. Chaque pays dispose de ses propres lois douanières, et les droits applicables aux marchandises et à leur valeur sont définis localement. 

Kita Dua Bali ne calcule ni ne collecte les droits d’importation.

Kita Dua Bali n’est pas responsable des droits d’importation à payer.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les frais de douane réels car chaque pays a ses propres règles et réglementations concernant l’importation de marchandises. Veuillez contacter votre bureau local des douanes/impôts pour plus de détails.

Nous espérons que vous êtes satisfaits de vos achats chez Kita Dua Bali, cependant, si vous changez d’avis et souhaitez retourner un article, nous établirons un avoir sous forme de code promo valable 6 mois à utiliser lors d’un prochain achat. 

Notez que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les demandes de retours doivent être adressées par e-mail à l’adresse suivante : kitadua.bali@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles en SOLDES ou avec utilisation de CODE COUPON RÉDUCTION ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les articles retournés doivent être retournés avec des étiquettes et dans un état revendable.

Les articles retournés qui ont été portés, endommagés ou altérés ne seront pas acceptés.

L’expédition de retour est aux frais du client.

Articles défectueux – tous les vêtements Kita Dua Bali sont soigneusement vérifiés par notre équipe perfectionniste de contrôle de la qualité avant l’emballage et l’expédition. Cependant, dans le cas peu probable où vous receviez un vêtement défectueux, nous avons besoin d’une preuve vidéo qu’il est arrivé endommagé. Pour enregistrer votre réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison à kitadua.bali@gmail.com avec une vidéo de vous ouvrant votre colis.